亚马逊集中产品召回管理
(资料图)
新的“您的召回和产品安全报”页面使客户能够查看他们在亚马逊商店购买的商品的产品召回和安全信息。
亚马逊主动通知顾客有关产品召回和安全报的信息，但这为购物者提供了一个专用位置，可以在一个地方查看这些通信。
如果宣布召回或发出产品安全报，亚马逊客户将收到一封个性化电子邮件，其中包含有关召回的详细信息，并在“您的订单”页面顶部看到报横幅。该横幅将链接到他们的个人“您的召回和产品安全报”页面，以获取有关潜在安全隐患的更多详细信息，以及退款、退货或维修等选项的召回通知。
此前，亚马逊客户必须依靠第三方网站来了解产品召回情况，并需要提交个人信息才能接收有关如何处理召回产品的说明。亚马逊表示，通过这项新功能，它能够直接接触到 100% 在我们商店购买过召回产品的顾客，并提供下一步行动的明确说明。
“通过‘您的召回和产品安全报’页面，我们的目标是让顾客更容易了解他们在我们商店购买的产品的召回情况，导航以获取有关召回的更多信息，并查看可用的退款或退货选项，”亚马逊在一篇企业博客文章中表示。
如果发生召回，亚马逊在美国的销售合作伙伴还可以选择利用亚马逊的召回物流服务 (RLS)。通过选择 RLS，除了通知在其网站上购买销售合作伙伴产品的客户之外，Aamzon 还可以代表销售合作伙伴发放退款并管理退货物流。
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